Способы решения конфликтных ситуаций

Способы решения конфликтных ситуаций

/upload/resize_cache/webp/upload/medialibrary/dcd/dcd2cba7135a27912af62070059443e8.webp

Подробная информация о способах решения конфликтных ситуаций. Описание основных эффективных путей разрешения конфликтов.

Источник фотографии freepik.com Силовой способ решения конфликта Конкуренция Уклонение Приспособление Компромисс Сотрудничество Большинство из нас не любит конфликты. Мы стараемся избегать их, ведь жить или работать в состоянии конфликта очень сложно.  Но без конфликтов в нашей жизни не обойтись. Невозможно вырасти и стать взрослым человеком без того, чтобы не вступить хотя бы в один. И это нормально, через это проходят все люди.  Конфликтные ситуации можно повернуть в свою пользу, не нужно их избегать, нужно знать, как правильно из них выйти. Сегодня мы рассмотрим основные способы выхода из конфликтных ситуаций.  Английские социологи, специалисты в области конфликтологии, У. Томас и Р. Килмен выделили шесть основных способов решения конфликта:  силовой; конкуренция; уклонение; приспособление; компромисс; сотрудничество. Силовой способ решения конфликта Источник фотографии freepik.com В этом случае один из участников конфликта навязывает свою волю и решение другому (другим участникам). Конфликт разрешается с помощью силы (власть, давление, санкции и т. п.).  Силовой стиль обычно используют, когда есть явное преимущество в силе и ресурсах у одного из участников, высокая значимость у достигаемой цели, специфичность объекта конфликта (то, что нельзя поделить).  У этого способа решения есть много недостатков. Когда применяют силовой стиль, проблема конфликта не исчезает, слабый лишь подчиняется сильному, со временем расстановка сил может измениться, и конфликт разгорится с новой силой. Конкуренция Источник фотографии canva.com В этом варианте разрешения конфликта участниками используются индивидуальные действия, они стремятся добиться своего за счет другого. Этот способ может принести пользу только тогда, когда один из участников знает верное решение проблемы и обладает достаточным уровнем власти, чтобы настаивать на своем.  Конкуренция помогает быстро найти решение конфликта, но может нести негативные последствия. Если это происходит в рабочем коллективе, то между сотрудниками возникает отчужденность, превышаются должностные полномочия, возникает нездоровая и ненужная активность в рабочих процессах. Уклонение Источник фотографии freepik.com Участники конфликта выбирают пассивное поведение, не желая сотрудничать и уклоняясь от решения проблемы. Этот способ решения можно выбрать, если вы заведомо слабая сторона, если проблема, из-за которой возник спор, не так уж и важна для вас, или просто нет времени на то, чтобы участвовать в конфликте.  Уклонение может привести к положительным результатам, конфликт может утихнуть сам по себе, в таком случае. Но есть и неприятный момент – можно потерять авторитет, с вашим мнением могут перестать считаться. Приспособление Источник фотографии freepik.com Кто-то из участников конфликта жертвует своими интересами в пользу другого, отказывается от собственных целей и выполняет чужие требования.  Приспособление – это вынужденная мера, но если участник, который «приспосабливается», понимает свою неправоту, к негативным последствиям это привести не может. Это хороший способ, если вам, как участнику конфликта, важно сохранить хорошие отношения с другой стороной, а победа в споре не так уж и важна.  Главное неприятное последствие «приспособленческого» поведения – вами могут начать беззастенчиво пользоваться. Компромисс Источник фотографии canva.com Один из участников конфликта делает некоторые уступки (в определенной степени) другому участнику, надеясь, что в ответ тоже получит некие уступки. Острые моменты конфликта, таким образом, сглаживаются, сам спор может разрешиться без больших потерь для всех сторон.  Но у компромисса тоже есть негативные моменты: не будет найден источник проблемы, не ищутся оптимальные пути ее решения, возникает взаимное недовольство.  Вы можете выбрать компромисс, как способ решения конфликта, в том случае, когда понимаете, что удовлетворить потребности всех сторон, участвующих в споре, невозможно. Сотрудничество Источник фотографии canva.com В этом варианте все стороны конфликта пытаются найти решение, которое будет приемлемым для всех. Выясняется причина конфликта, одна сторона отказывается от своих целей в пользу другой стороны, ищутся пути решения и совместно реализуются.  Этот способ выхода из конфликта основан на том, что одна сторона может отстаивать свои интересы, но в тоже время должна найти взаимопонимание с другой стороной конфликта.  Вы выбираете сотрудничество, если вам важно сохранить хорошие отношения с другим участником конфликта, при этом соблюсти собственный интерес. Вы идете на открытый разговор, пытаясь найти решение, которое бы удовлетворило всех.  К сожалению, такой способ заводит иногда в тупик, поскольку реализовать потребности одной стороны зачастую возможно только за счет потерь другой стороны спора. Зато можно выяснить причину конфликта и постараться в будущем избежать подобных ситуаций.